Centre d'aide | Serpent Store

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement des commandes, la production des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous travaillons dur afin que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Comment puis-je suivre mon colis ?

- Nous vous envoyons votre suivi dans un mail avec les étapes à suivre suite a vos commandes !

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

• Ma commande n'est pas complète

- Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut possiblement que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction de nos stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. N'ayez crainte, votre colis arrivera sous peu.

• Je n'ai pas reçu ma commande

- Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

- Avec notre livraison sécurisée, Serpent Store® s'occupe des litiges pour vous. Votre satisfaction, notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en nous chargeant de renvoyer un nouveau colis à nos frais

- N’hésitez pas à nous contacter par mail, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Puis-je modifier ma commande ?

- Oui c'est possible, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

• Puis-je annuler ma commande ?

- Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

• Je souhaite retourner un article

- Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

- Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible).

• Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

- Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit 

Cartes de débit

- Vos coordonnées bancaires, informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Les chèques ne sont pas acceptés pour le moment.

• Mes informations sont-elles sécurisées ?

- Oui ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. Nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données, contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Comment puis-je commander un produit ?

- Nous facilitons un maximum vos achats.

  1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
  2. Cliquez sur « ajouter au panier »
  3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

• Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

- Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

J'ai reçu une taxe d'importation

- Serpent Store® expédie ses produits gratuitement. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Commande en "gros"

- Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe.

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